Как добиться желаемого в телефонном разговоре

- Алло, здравствуйте, скажите, а как зовут вашего начальника службы сервиса Алексея?

- Здравствуйте, нашего начальника службы сервиса Алексея зовут Алексей... (случай из жизни)

Сегодня прервемся немного от нашей гениальности и поговорим о простых и банальных вещах. Эти вещи настолько простые, что многие люди забывают, что их тоже нужно делать правильно, в результате чего терпят полный крах в том, с чем могут справиться даже дети. Почему-то нам не всегда удается добиться того, что мы хотели, в телефонном разговоре. Мы не получаем ответ, который нам был нужен, мы не можем связаться с нужным человеком, а иногда нам и вовсе откровенно хамят и бросают трубку.
Однажды я была на семинаре "Мастерство телефонных продаж". Там нас учили рисовать смешные рожицы во время телефонного разговора, называть всех по имени, получать не меньше трех "да" подряд, всячески льстить и лицемерить. В общем, такой туфты в жизни не слышала. Если б за семинар из личных денег платила, я бы им... Но это неважно. Здесь такой муры не будет. В свое время я работала менеджером по продажам в одной фирме, и так у нас было устроено, что все входящие звонки приходили в наш отдел, а мы уже должны были, при необходимости, переключать их дальше, если они предназначались не нам. Поэтому об ошибках телефонного разговора мне на собственном опыте известно очень много. Я накопила много информации о том, чего ни в коем случае нельзя делать в телефонном разговоре. Кто хоть раз занимался приемом звонков - меня поймет. Лучшего испытания человеческого терпения люди еще, наверное, не придумали. Попытаюсь изложить основные, самые важные, моменты.
Итак, давайте разберем, как нужно разговаривать по телефону, чтобы:

1. вас не послали сразу же,
2. вам предоставили всю интересующую вас информацию,
3. вас соединили с нужным человеком,
4. вам помогли найти нужного человека, если вы никак не можете его застать,
5. вас не послали в конце.

Вы удивитесь, насколько простые эти секреты, но подумайте о том, придерживаетесь ли вы этих немудреных хитростей. Первое, что вам нужно вспомнить, прежде, чем вы поднимите трубку телефона:

13 способов придумать гениальную идею. Часть 2

Начало здесь: Часть 1
Продолжаем развивать в себе гения. Сегодня расскажу еще 2 способа. Пусть вас не смущает такая почастичная подача информации, нам, ведь, важно хорошо разобраться и выбрать то, что больше понравится, поэтому вываливать все, как снег на голову, - наверное, не самая хорошая идея. Поехали!

3. Метод препарированной вишни

Метод хорош для решения таких проблем, которые мы даже толком сформулировать не можем, не то, что решить. А называется он так потому, что проблему мы будем препарировать, прямо как вишню: разделять и вынимать косточки. Если кратко - разбиваем каждое понятие на 2 признака вглубь и комбинируем выделенные признаки между собой. Подробно будем разбирать на примере.

13 способов придумать гениальную идею (специально для тех, кто никогда не умел ничего придумывать). Часть 1

Когда-то я считала себя человеком, совершенно неспособным к какой-либо выдумке. Ну, не пашет фантазия, и всё! Видели бы вы, какую чушь я нарисовала в школе, когда нам по истории науки и техники дали задание придумать машину будущего! :( Однажды мне стало обидно от такой несправедливости, и я решила покопаться в интернете в поисках лекарства. Потому что в жизни часто очень нужно уметь что-нибудь придумать (тему номера для "Студенческой весны", способ заработка, рекламную статью, слоган, да мало ли чего). Да и самооценка страдала от осознания такой неполноценности.
И, представьте себе, оказывается, лекарство есть! Уже не помню, где я это нашла, но сделала для себя шпаргалку, в которую время от времени подглядываю, а сейчас, вот, с вами делюсь.
Методов я накопала аж несколько. Работают автоматически, только применяй. Лично опробовала их все на конкретных личных и рабочих примерах, результат появлялся сразу же! Просто, как молоток, бери и пользуйся, никаких сложностей, никаких требований к пользователю. Какие-то вам понравятся больше, какие-то меньше, какие-то подходят для одних ситуаций, какие-то для других, есть и универсальные (но про них я расскажу в отдельной статье, очень тема обширная). Так что, читаем-выбираем-пользуемся!
Да, прежде чем начну рассказывать, должна упомянуть одно общее для любых методов правило: когда что-то придумываете, если у вас в руках нет бумаги и ручки, вы просто зря тратите время. Перестаньте делать вид, что заняты придумыванием чего-то, если даже не пытаетесь записывать, и просто продолжите плевать в потолок. Ручка и бумага - основа успеха в этом деле!

Как быстро научиться печатать быстро

Я набираю текст со скоростью 1500 знаков в минуту... Правда, такая фигня получается!

Итак, в период летнего безделья давайте подтянем очень нужный всем навык - печатание текста вслепую. Отсутствие этого навыка, безусловно, сильно портит жизнь и усложняет работу и учебу, а мы, лентяи, сложностей не любим.
Когда я училась в школе, у нас был такой предмет - делопроизводство. Кроме составления документов, мы учились слепому десятипальцевому методу печати, и это было очень долго и нудно. Кто пробовал пользоваться программами-тренажерами, тот понимает, о чем я говорю: постоянная долбежка по одним и тем же клавишам до потери сознания.
Преимущество этого метода обучения заключается в том, что когда вы освоите все клавиши, вы уже никогда не забудете, где они находятся, и даже во сне сможете набирать любой текст. Но у этого метода есть большой подвох: он хорош только для тех людей, которое все остальное время не нуждаются в наборе текста. Потому что, как только вы закончите упражнение, вам нужно будет вернуться к своей обычной деятельности, и если вам понадобится набирать текст, то вы снова будете долго смотреть в клавиатуру и тыкать в нее двумя пальцами. Эффект упражнений этим самым сразу сводится к минимуму.
Но есть простое решение для тех, кому в повседневной деятельности постоянно приходится набирать тексты. Это решение позволяет осваивать слепой метод печати просто, по ходу дела, выполняя свою обычную работу на компьютере. К тому же занимает в несколько раз меньше времени, чем нудная долбежка по клавишам, да еще и позволяет учиться без отрыва от производства!
Сама лично этим методом изучала английскую раскладку, поэтому гарантирую 100%-й результат всем, кто его опробует. Объясняю пошагово:

Как сделать жизнь проще, а результат лучше с помощью визуального планирования

Если очень захотеть, можно в космос полететь.

Думала, чем бы таким можно с вами поделиться в период каникул и отпусков, когда никому не нужны идеи, связанные с учебой или работой... Решила показать вам очень полезную вещь, которую очень приятно применять в быту. То, что касается работы, будет позже, в следующих постах.
Помните, во многих советских фильмах в кабинетах начальников висят такие графики, на которых изображена красная стрелка, поднимающаяся вверх ломанными зигзагами? Это и есть что-то типа визуального планирования. Только мы сделаем эту штуку не для декораций, а для пользы. Многие вещи становятся гораздо проще, если мы видим, что с ними происходит. А если мы видим, что продвигаемся вперед, то это вообще самая лучшая мотивация! Вот как это работает...

Как сделать действительно презентующую презентацию

Художник не тогда знает, что он достиг совершенства, когда нечего добавить, но когда нечего больше отнять (Антуан де Сент-Экзюпери, Civilization IV)

Сегодня мы поговорим о презентациях. Не о тех, на которые собирают кучу народа, поят их и кормят и раздают всякие подарки. А о тех, которые показывают в виде слайдов разным людям, чтобы убедить их в чем-либо. Например, убедить их выделить вам определенную сумму денег на некий проект. Или поставить пятерку за дипломную работу. Или присвоить вам первое место за участие в конкурсе некой учебной программы для школьников младшего возраста. Или подписать контракт на поставку большой партии товаров. По большому счету, неважно, в чем именно мы должны убедить этих людей. Цель одна - презентация должна понравиться.

Простые советы для хронических опозданцев :)

Некоторые люди очень пунктуальны в ежедневных опозданиях (наблюдение некоторых начальников)

Сегодня решила поделиться с вами действенным способом научиться не опаздывать. Когда вы с ним ознакомитесь, подумаете, что он выглядит подозрительно просто. Но, во-первых, он помог мне навсегда избавиться от дурацкой привычки опаздывать, а во-вторых, сложно и не должно быть, иначе это не будет работать.

Простой тайм-менеджмент для тех, кто не любит расписание

Я лично не знаю такого человека, которому нравилось бы жить по расписанию. Но многие из нас вынуждены это делать, и тогда мы или просто терпим, или соблюдаем расписание какое-то время, а потом начинаем нарушать, все больше и больше. И тогда возвращаемся к тому, с чего начали: постоянная запарка, опоздания и, как следствие, недовольство начальства со всеми вытекающими. Или версия студенческая - 2 курсовых, 5 зачетов и 3 экзамена за одну ночь. Не намного приятнее, хоть и без начальства.
Откровенно говоря, сама терпеть не могу расписание - это, мало того, что скучно, так еще и сковывает тебя по рукам и ногам, будто ты себе уже и не принадлежишь. Моя вечная тяга к прекрасному сподвигла меня поискать какой-нибудь более приятный способ всё успевать, со всем справляться и чувствовать себя свободной. Переворошив кучи статей и книг по тайм-менеджменту, я нашла-таки этот способ. Он замечателен тем, что подходит большинству людей, очень прост в применении и не только не стесняет вас, но и позволяет действовать очень продуктивно. Начнете пользоваться им регулярно - через 2 недели будете удивляться, откуда у вас такая прорва свободного времени, и чем вы его раньше занимали.

Генеральная уборка – редко, но метко

Что такое хлам? Это то, что вы храните всю жизнь и выбрасываете как раз перед тем, как это понадобится

Лето – пора отпусков. А, значит, ремонтов и генеральных уборок :) Наверное, не найдется в мире ни одного человека, который любил бы делать генеральную уборку. Ведь это всегда суета, крики, чьи-то попытки увильнуть, чьи-то попытки контролировать увиливающих…

А теперь выдохните и расслабьтесь. Потому что на этот раз мы получим удовольствие от генеральной уборки. 

Введение

Если к нам когда-нибудь прилетят инопланетяне и начнут иронизировать по поводу уровня нашей цивилизации, мы скажем, что мы просто пошутили, и что это все муляж, специально сделанный для них. Потом мы предложим им навестить нас через двадцать лет, чтобы увидеть нашу настоящую цивилизацию. После этого мы начнем мощную программу строительства новой, супермодернизированной цивилизации. Ну, или, в крайнем случае, просто перестреляем пришельцев во время церемонии прощания. 

Джек Хэнди, амер. комик

Мы часто бьемся над глобальными идеями, забывая о мелочах, ведь надо сосредоточиться на главном, а мелочами нам заниматься некогда, да и стоит ли разбрасываться усилиями… С одной стороны, это правильно: добиться цели можно, только сосредоточив на ней своей внимание. А с другой стороны…